售后服务

一、退换货政策

1、商品送达后3天以内，如果您更改购买意向，卡亚受理未开封产品的无理由退换货(客户需自理物流费用、及其他费用，无理由退换需致电客服热线：021-50836987)。

2、对于送货上门的用户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收， 如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收，拒收后请致电客服，我们将免费重新配送，否则一经签收再发现问题，则需您先致电卡亚客服阐明原因，得到卡亚客服许可后方能将产品寄回，如果是外包装无损坏的情况下所产生的质量问题，我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。

3、 请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱 或外包装袋），您可以重新使用卡亚给您发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

二、质保服务
1、用户所购商品，在使用过程中出现问题，请及时与我司售后人员及时联系，我司将在收到您的反馈后，24小时内为您提供解决方案，并会尽快解决产品的售后问题，售后按照国家三包政策进行服务。
2、质保期内解决方案如下：1.配件出现质量问题的情况下，我司将邮寄所对应的配件给您，如果您有更换能力，我们将提供技术支持进行更换，您不方便更换的情况下，可由我方安排专业的更换师傅为您服务（或者客户自己找人更换），2.产品出现整体质量问题，更换配件不能解决的问题，将会免费更换全新的产品给您，请及时联系我司客服人员，质保期内，由于质量问题，更换配件或者更换全新产品所产生的费用，均有我司承担，另外因为更换配件或更换全新产品所耽误您的产品使用时间，我司表示深深的歉意。
3、产品过保后，我司将会提供产品终身的有偿服务，只收取配件和更换配件的成本费用，保障您在使用的过程中无后顾之忧。

卡亚售后服务直线：021-50836987 有关售后的一切问题，您都可以致电卡亚客服，协商共同解决问题，谢谢您的支持。